Technieken voor het interviewen van pestkoppen en slachtoffers
Of u nu een pestkop of een slachtoffer interviewt, hoe u de vragen stelt, is van vitaal belang voor het leggen van verstandhouding en voor het bereiken van de waarheid. Als je een pestkop in twijfel trekt, is het vooral belangrijk om de juiste vragen te stellen vanwege mogelijk manipulatief gedrag. Ondertussen hebben slachtoffers veel steun en empathie nodig om zich open te stellen. Bovendien moet je het slachtoffer en de pester nooit tegelijkertijd in twijfel trekken.
Elementen van effectieve vragen
Effectieve vragen zijn krachtig en tot nadenken stemmend. Ze zijn ook open en niet leidend. Effectieve vragen stellen 'wat' en 'hoe' in plaats van 'waarom'. Hoewel 'waarom'-vragen goed zijn voor het verzamelen van informatie of voor het ontdekken van de motieven van anderen, maken ze mensen ook verdedigend. Daarom is het het beste om te voorkomen dat u vraagt "waarom".
Wanneer je een slachtoffer vraagt "waarom", betekent dit dat ze iets verkeerd hebben gedaan. Het gebruik van waaromvragen kan ook een subtiele manier zijn om het slachtoffer de schuld te geven zonder dat te doen. Ondertussen kan het vragen van een pestkop om een 'waarom'-vraag te beantwoorden ertoe leiden dat ze worden afgesloten. Vraag bijvoorbeeld niet: "Waarom pest je?" Vraag in plaats daarvan: "Wat ga je doen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt?" Dit vereist dat de pester denkt na over hoe hij van plan is te veranderen in plaats van zijn acties te minimaliseren of weigeren verantwoordelijkheid te nemen .
Een ander belangrijk element van effectieve ondervraging is het luisteren naar het antwoord en het opschorten van het oordeel.
Richt je op het loslaten van je meningen en concentreer je op begrip. Dit betekent dat je de bedoeling hebt om te begrijpen wat de persoon echt zegt en te ontdekken wat er achter zijn woorden zit. Let ook op je buik en vraag om aanvullende informatie wanneer iets niet klopt.
Vermijd veronderstellingen en ontdek wat de persoon met wie u praat weet over het probleem.
Vergeet ook niet te wachten op het antwoord. Geef geen suggesties of ideeën. Je moet vooral de bullebak niet vertellen wat het probleem is. Ze moeten het zelf ontdekken. Je kunt ze helpen door vragen te stellen die hen doen nadenken over hun acties en de impact ervan.
Technieken voor het verkrijgen van de meeste informatie
Stel geen ja of nee vragen. Het stellen van ja of nee vragen leidt tot onvolledige informatie. Vraag in plaats daarvan een open vraag. Door open vragen te gebruiken, krijgt u inzicht in de situatie waarvan u misschien niet wist dat deze bestond. Je krijgt op deze manier ook veel meer informatie. Open vragen bevatten wie, wat, waar, wanneer en hoe. Ze vereisen ook dat de persoon die antwoordt nadenken over hun antwoorden. Op deze manier krijg je veel meer informatie. Ondertussen leiden vragen die "zouden", "zouden", "is," "bevatten" en "denk je" allemaal tot ja of nee antwoorden. Je zult zien dat er een aantal pauze's in het gesprek zitten als je vragen stelt met deze woorden.
Stel vervolgvragen . Tenzij je strikt op feiten let, krijg je meer informatie als je wat dieper graaft dan dat je een antwoord op zichzelf laat staan. Enkele voorbeelden van vervolgvragen zijn: "Waarom spreek je dat uit?" En "Hoe is dat gebeurd?"
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat een slachtoffer van pesten een bepaald pestincident beschrijft, en dat hij zegt: "Hij doet altijd iets." In plaats van alleen maar die opmerking op het eerste gezicht te nemen en verder te gaan, graaft u wat dieper. Je zou kunnen zeggen: "Wat bedoel je, hij is altijd iets aan het doen?" Wat je misschien zult ontdekken, is dat er meer aan het pesten is dan aan dit specifieke incident en dat er een patroon is in het gedrag van de pestkop. Daarnaast zul je ontdekken dat de pester zich al geruime tijd richt op studenten . Opvolgingsvragen geven u extra inzicht en informatie. Ze laten je ook beter geïnformeerde beslissingen nemen over het disciplineren van een pester .
Gebruik de kracht van stilte . Je moet op je gemak zijn door een vraag te stellen en te wachten op een reactie. Spring er niet in en probeer de persoon niet te helpen. Ga in plaats daarvan geduldig zitten en wacht op het antwoord. Wacht dan nog even voordat je een nieuwe vraag stelt. Een goede vuistregel is om mentaal tot tien tellen voordat je verder gaat. Vaak heeft de persoon die je ondervraagt meer informatie en zal deze naar voren brengen als je erop wacht.
Vergeet niet dat je je comfortabel moet voelen in die stille periode. En het is niet gemakkelijk. Maar als je wacht, kan de dam openbreken en krijg je veel meer details. De politie en het leger zijn effectief in het gebruiken van stilte in hun verhoor. Mensen voelen vanzelf de behoefte om de gaten in het gesprek te vullen. Als gevolg hiervan zullen ze kritische stukjes informatie naar voren brengen als je stil bent en erop wacht.
Speel dom . Socrates gebruikte deze vragende techniek vrij vaak. Hij beweerde onwetendheid om anderen aan te moedigen hun mening volledig te uiten. Vervolgens kon hij weloverwogen beslissingen nemen op basis van de informatie die ze verstrekten. Sterker nog, hij maakte zich geen zorgen over zijn uiterlijk, hij was niet van plan om te bewijzen hoe slim hij was. Hetzelfde geldt voor succesvolle zakenmensen.
Stom spelen en mensen vragen hun mening meerdere keren uit te leggen is een effectieve manier om meer informatie te krijgen. Het is ook nuttig om niets aan te nemen en in plaats daarvan veel vragen te stellen, zelfs vragen waarvan je denkt dat je het antwoord kent. Wat meer is, zorg ervoor dat u om opheldering vraagt om er zeker van te zijn dat u het volledig begrijpt. Als je gewapend bent met alle feiten, ben je beter voorbereid om de pestkop ertoe te brengen de schuld niet langer te verschuiven en de verantwoordelijkheid voor zijn daden te nemen.
Pas op dat u niet onderbreekt . Wanneer je andere mensen onderbreekt, communiceert het dat je niet waardeert wat ze zeggen. Dit is vooral belangrijk om te onthouden wanneer je praat met een slachtoffer van pesten. Je wilt zeker weten dat hij weet dat je geeft om wat hij te zeggen heeft en dat je hem niet probeert te haasten om zijn verhaal te vertellen. Onderbreken stopt ook de persoonstraject van de persoon die spreekt en stuurt het gesprek op de manier die u wilt, niet noodzakelijk op de manier waarop het natuurlijk zou verlopen.
Stel je vraag en laat de persoon deze volledig beantwoorden, zelfs als je denkt dat je niet het gewenste antwoord krijgt. Wacht ook totdat ze klaar zijn met verduidelijken wat er is gezegd of om extra vragen te stellen. Je kunt de persoon altijd terugleiden naar het onderwerp bij de hand met de volgende vraag.
Als je op tijd beperkt bent en de persoon probeert de aandacht af te leiden van het probleem bij de hand, dan moet je natuurlijk wel onderbreken. Zorg er wel voor dat je kalm en respectvol bent als je het doet. Ook al is het verkeerd dat een pestkop de schuld verplaatst, je wilt hem toch aan het praten houden. Je zou iets kunnen zeggen als: "Pardon, ik wil ervoor zorgen dat ik je begrijp. Wat ik je hoorde zeggen is ... "Breng ze dan terug naar het onderwerp dat je aan het bespreken was.
Onthoud dat het ontwikkelen van degelijke vragenvaardigheden tijd en geduld kost. Maar als je goede antwoorden wilt, moet je beginnen met goede vragen. Het is dus de moeite waard.